역량모델 ver.2 갈등관리/분석력/목표지향성/책임감/추진력

지난 포스팅에 이어서 역량모델에 대해서 설명해보려고 해요. 자기소개서나 면접에서 나라는 지원자를 어필하기 위해서는 내가 이런 역량을 가지고 있습니다~ 해야죠. 이런 역량을 통해서 지원 직무에서 발생하는 이런 상황을 타개해보겠습니다~ 라고 한 마디 더 얹으면 더 매력적인 지원자로 보이겠죠? 오늘 포스팅은 회사업무에 필요한 대표 역량 5개를 소개해보도록 하겠습니다.

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 만약 지난 역량모델 포스팅을 보지 못했던 분들은 하기에 있는 연두색 버튼을 클릭해서 확인해주세요!

 

 

 

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지난 번에 언급한 것처럼, 회사는 대단한 경험을 한 신입사원을 뽑고 싶은 것이 아닙니다. 물론 업무 이해도가 높은 학벌 좋은 신입사원을 뽑으면 좋아하긴 하겠죠. 하지만, 자신의 신념과 생각을 가지고 보편적인 지원자와는 다르게 자기만의 논리를 가진 신입사원이면 좋게 볼 수 있습니다.

 

 예를 들어, 일반 지원자가 대학생 때 팀플을 하다가 갈등상황이 마주친 상황에서 단순히 중재를 하고 양쪽 의견을 취하여 정리를 했다~ 라는 내용보다는

 

 나만의 어떤 대화법과 갈등관리법을 사용하여 확인해보니 이러한 이견이 이떠라 그래서 어떠한 공감을 끌어내어 같이 팀의 최종목표에 도달할 수 있도록 했다~ 라는 것이 스토리텔링과 면접관에게 더 설득력이 있겠죠?

 

 오늘 포스팅에서 소개해드릴 대표 역량을 통해서 역량별 어떤 지표가 있으면 좋을지, 그리고 여러분들이 내용을 통해서 영감을 받을 수 있으면 좋겠습니다 !!

 

 

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갈등관리

갈등관리
갈등이 발생했을 때 적극적으로 대화를 유도하여 타협을 이끌어내는 역량
이견과 공감적 요소들을 잘 파악하여 합의점을 도출하는 역량

갈등관리 역량은 다음과 같은 경험에서 활용하시면 좋습니다.

 

1. 객관적 정보를 바탕으로 문제의 원인과 핵심 이해관계자를 파악한 경험

2. 갈등상황 중에도 긍정적이고 개발적인 태도로 협력을 이끌어낸 경험

3. 대화를 주선하고 중재함으로 공통의 목표를 도출하여 Win-Win하는 합의점을 이끌어낸 경험

4. 의견 충돌과 갈등을 합리적이고 개발적인 방식으로 이끌어 감정적 갈등을 감소시킨 경험

 

이러한 갈등상황 속 본인이 어떤 action을 했는지가 중요합니다.

 

회사라는 곳은 조직 단위로 움직이고 사람과 사람이 부대끼면서 일을 하기에 당연히 갈등을 피할 수가 없습니다.

모두가 가치관과 신념, 일하는 업무방식 등이 모두 다를 수 있기 때문이죠.

갈등은 발생하더라도 이것을 바탕으로 사람끼리 맞추고 조직의 목표를 향해 나간다는 얘기를 담으시면 됩니다.

 

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분석력

분석력
주어진 상황/과제/문제를 체계적으로 분해하여 분석하고, 논리적으로 상황, 데이터 속에서 인사이트를 찾아 과제, 문제의 의미와 원인, 상호 연관성 등을 파악하는 역량

분석력의 경우 자소서나 면접에서 활용한다면 예를 들어 다음과 같은 경험에서 활용할 수 있습니다.

 

1. 과거사실, 통계 자료에 대하여 깊이 있게 분석하여 성과 낸 경험

2. 각종 대안의 장단점을 체계적이고 종합적으로 파악하여 성과 낸 경험

3. 경제 지표를 주시하고 향후 트렌드가 어떻게 변화할 지 예측하여 성과 낸 경험

4. 패턴이나 동향 파악을 위해 조사에서 나온 양적, 질적인 자료를 비교, 종합하여 정확한 결론을 도출해낸 경험

5. 경험을 뒷받침할 수 있는 객관적 분석방법 (예: 통계적 분석, TRIZ 등)을 사용하여 가정이 타당함을 입증한 경험

6. 업무를 수행할 때 그 결과가 조직에 미치는 영향을 다각도로 시뮬레이션 하여 예측한 경험

 

분석력의 경우 모든 직무를 통틀어서 중요하다고 할 수 있습니다. 대인관계능력, 커뮤니케이션 등도 중요하지만 결국 업무에 성과를 보여줄 수 있는 것은 분석력이죠.

 

첨예하게 따지고 결과가 좋지 않았던 것은 어떤 부분이 잘못되었나 고찰해보고 수정해보았더니 나중에는 어떤 Result가 나왔고 그것은 이전 성과보다 몇% 좋은 성능 또는 결과였다

 

이런 식으로 분석경험을 활용해주시면 됩니다.

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목표지향성

목표지향성
: 여러 가지 장애에도 불구하고 결과와 목표달성에 강하게 집착하는 태도.
: 어떤 어려움이 있어도 쉽게 목표를 수정하지 않고 추진하는 역량
: 높은 목표를 세우고 최고의 수준에 도전하고자 하는 역량

 

목표지향성은 성과지향성, 그리고 목표달성능력과 같은 의미이죠. 학부생 때 팀플이나 조직으로 무엇인가를 해본 경험이 있다면, 그 조직은 분명히 어떠한 목표를 통해서 구성이 되었을 것입니다.

 

1. 자신에게 요구된 것 이상의 목표를 설정하고 이를 추구한 경험

2. 목표 달성을 위해 가능한 자원, 기술, 인력 등을 최대한 동원한 경험

3. 항상 자신이 수행한 업무 결과를 검토하여 문제나 미비점, 보완점을 찾아 개선한 경험

4. 주변 직원들의 높은 목표 달성을 독려하고 지원한 경험

5. 새로운 목표 고객, 영업 대상을 찾아 끈기 있게 접촉하여 원하는 결과를 얻어낸 경험

 

앞서 언급한 것처럼, 회사는 조직으로 구성되어 있기 때문에 각 팀 또는 파트마다 목표가 있습니다. 그 목표를 달성하기 위해서 조직 구성원을 컨트롤 하는 것은 그 조직의 장이죠. 자기소개서나 면접질문은 대부분 새로운 조직 구성원으로 합류하여 그 조직의 장의 스타일에 맞출 수 있으며, 조직이 원하는 목표 그리고 performance를 낼 수 있는지를 물어봅니다.

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책임감

책임감
: 조직인으로서 자신의 역할과 책임을 충분히 인식하고 최선을 다해 업무를 수행하는 태도
: 책임회피와 전가를 하지 않고 끝까지 목표를 완수하는 태도

 

조직에서는 각 구성원들이 맡는 역할이 있기 때문에 그 역할에 대한 책임감은 막중하죠.

책임감도 조직 구성원에게 필수로 가져야 할 역량입니다.

 

1. 끝까지 완수하고자 하는 의지로 마감기일과 달성하고자 하는 일의 질, 양을 만족시킨 경험

2. 추진업무의 오류 시 책임을 회피하지 않고 실패에 대한 적절한 대응을 한 경험

3. 정해진 목표를 철저히 완수하고 업무와 성과에 책임을 진 경험

4. 주인의식을 가지고 자발적으로 기여하는 사람이라는 평가를 받은 경험

 

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추진력

추진력
업무수행과정에서 나타나는 장애와 난관을 제거하고, 진행상황을 정기적으로 점검하며, 상황에 따라 목표달성을 위한 접근방식을 융통성 있게 변경할 수 있는 역량

 

새로운 사업의 기획, 새로운 비즈니스 모델 발굴 등 신규분야로 확장하고자 하는 조직 특성상, 영감을 떠올리면 그것을 추진해야 하는 추진력도 필수적인데요. 추진력과 더불어 새로운 것을 시도할 때 제약되는 사항은 무엇인지, 어떤 요소가 필요한지 구체적으로 생각하는 능력도 필요합니다.

 

1. 업무 진행 상황을 정기적으로 점검해서 목표달성에 차질이 없도록 이끈 경험

2. 예상치 못한 문제점 발생시 목표달성을 위한 접근 방식을 적절하게 수정하여 대처한 경험

3. 시간에 쫓기고 반대에 부딪쳤을 때에도 일관성 있게 추진한 경험

4. 적극적으로 개입하여 업무상 필요한 인력과 자원을 확보한 경험

5. 업무 단계마다의 의사결정을 신속하게 처리하고 의사결정이 늦어지더라도 일단 목표를 향해 액션을 취한 경험

6. 업무 수행 중 어려움이 있더라도 이를 극복하거나 과정을 수정하여 최종 결과를 만들어 낸 경험

 

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이외에도 직장인, 나아가 조직 구성원이 되기 위해서는 다양한 역량이 필요하죠.

 

하지만, 너무 겁먹지 말아요. 대학을 막 졸업한 학생들에게 대단한 역량보다는 이러한 개념을 알고 있고 시도해보았으며, 학교라는 교육공간보다 회사라는 실무능력을 활용하는 곳에서 많이 배워보겠다~ 라는 의미만 담으면 좋을 것 같아요!

 

다음 포스팅에서 좋은 정보로 보답하겠습니다.

 

감사합니다.